Vores privatlivspolitik kan finde her Privatlivspolitik – VM Foder

Generelle oplysninger
VM Foder
Aalborgvej 46
9560 Hadsund
CVR nr.: 33524382
Telefon: 30200131
E-mail: web@vmfoder.dk

Bestilling

En juridisk bindende aftale mellem dig og webshoppen er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse eller en faktura pr. email. Indtil da, har vi ret til at annullere din ordre helt eller delvist. Det kan skyldes flere årsager, f.eks. som følge af prisfejl eller udsolgte varer. Hvis det sker, vil du blive underettet pr. email.
Når du laver en bestilling, vil du modtage en bestillingsbekræftelse, som udelukkende er en elektronisk kvittering for, at vi har modtaget din ordre. Den er ikke bindende før, at du modtager en ordrebekræftelse eller faktura pr. email. Sker der ændringer i din bestilling, vil du blive underrettet pr. email, hvor du skal bekræfte ændringen. Hvis ikke ændringen bekræftes, vil ordren blive annulleret.

Kunder i vores fysiske butik har førsteret på varerne, derfor kan du opleve at en vare er udsolgt, når vi skal til at pakke din ordre, sker dette vil du selvfølgelig blive underettet.

Priser

Hos VM Foder tager vi forbehold for eventuelle fejl i vores angivne priser. Endvidere forbeholder vi os ret til at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages samtidig forbehold for udsolgte varer.
Sker der en prisændring, fra at du har bestilt varerne til at du modtager ordrebekræftelsen, er det prisen du har bestilt til, som er gældende, udover hvis andet er aftalt.

Betaling

VM Foder modtager betaling med følgende kort: Dankort, VISA-Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, DinersClub, UnionPay og JCB. Vi modtager også betaling med Mobilepay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Fragt/Levering

Leveringstiden er 1-3 hverdage, dog kan længere leveringstider forekomme ved travlhed, f.eks. ferier.
Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen medmindre andet er aftalt.
Leveringspriser fremgår ved bestilling og på din bestillingsbekræftelse/Ordrebekræftelse. Vi leverer ikke til udlandet (gælder også Færøerne og Grønland).
Dine varer sendes hovedsageligt med GLS eller DAO, hvis vægten eller volumen er for høj, vil din ordre blive sendt med fragtmand. OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, vil din pakke blive flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.

I tilfælde af, at vi ikke kan pakke dine varer indenfor indenfor de dimensioner som er det maksimum tilladte hos DAO, GLS eller Dansk Distribution, vil vi kontakte dig, for at finde en anden løsning. I de fleste tilfælde kan vi sende pakken med et andet firma til nogenlunde samme pris eller sende som som en oversize pakke. I tilfælde af prisændring skal du selvfølgelig bekræfte det først.

Der leveres varer alle ugens hverdage. For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer. Fragten er beregnet ud fra vægt, volume og antal varer. Fragten vil blive vist når du går til kassen.
Vi tager forbehold for fejl i fragtpriser, den endelige pris vil fremgå af din ordrebekræftelse.
Sker der ændringer i fragtmetoden og/eller fragtprisen, skal du bekræfte det pr. email, før du modtager en ordrebekræftelse.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen.
Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen.
VM Foder vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside. Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten, skal varen sendes til: VM Foder Aalborgvej 46 9560 Hadsund Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg.nr. og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Oplysningerne kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
Har du betalt med kort eller mobilepay, kan vi refundere både hele og delvise beløb alt efter situation direkte tilbage til den originale betalingsmetode.

Returret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Returretten er ikke gældende for følgende produkter:

• Hundetegn med en brugerdefineret tekst, da det ikke er muligt at sælge igen efterfølgende.
• Foder, på grund af sundhedsbeskyttelse og hygiejnemæssige årsager.
• Loppe- og flåtmiddel (heller ikke uåbnede pakninger)
• Varer der ikke er i butikkens faste sortiment (Bestillingsvarer)
• Varer der er solgt med rabat på grund af dato eller skade. Dette er kun gældene i tilfælde, at det er oplyst på varesiden forud for købet. Eller hvis det bliver oplyst skriftligt til kunden efter ordren er lagt.

Perioden regnes fra den dag;

• Hvor du modtager ordren.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
• Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer, der består af flere partier/dele.
• Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.
Meddelelsen skal gives pr. mail på web@vmfoder.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Ønsker du at sende varen retur til os, skal du sende varen til:
VM Foder
Aalborgvej 46
9560 Hadsund

Husk at vedlægge ordrekræftelse eller skriv ordrenr og læg i pakken, så vi kan finde hvilken ordre det drejer sig om.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Alle returneringer skal sendes til
VM Foder
Aalborgvej 46
9560 Hadsund
Du kan returnere dine varer direkte i butikken, inden for butikkens åbningstider, husk dog din ordrebekræftelse/faktura

Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, det der ovenfor beskrives, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig (Bortset fra forsendelsomkostninger som er udover standard-fragten), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Fortryder du dele af dit køb, vil vi ikke refundere forsendelsesomkostningerne for din ordre.

Klagemuligheder

Først og fremmest, vil vi gerne forsøge at løse dit problem, du kan kontakte os på email: web@vmfoder.dk eller ved at ringe til 27110477. Kan du ikke løse problemet med os, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Link: https://naevneneshus.dk/om-klageportalen-for-naevnenes-hus/ Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: mk@vmfoder.dk